Las compañías que integran inteligencia artificial (IA) con una comprensión profunda de las emociones humanas están marcando la pauta en la nueva era empresarial. Así lo afirmó Liliana Alvarado, Directora General de la Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), durante la conferencia Tendencias Empresariales 2025 en Arequipa.
Según la especialista, el futuro de la competitividad empresarial no solo radica en la automatización, sino en la capacidad de las marcas para generar vínculos emocionales con los consumidores. “Las decisiones de compra no son meramente racionales. La neurociencia ha demostrado que la emoción es determinante. Las empresas que sepan aplicar este conocimiento lograrán mayor impacto y fidelización”, explicó.
La tendencia ya se refleja en gigantes de sectores como el financiero, el retail y la atención al cliente, donde la IA emocional permite personalizar experiencias y mejorar la interacción con los consumidores. “No se trata solo de reducir costos o mejorar eficiencia, sino de fortalecer la relación marca-cliente con tecnología que entiende y responde a las emociones”, agregó Alvarado.
A medida que el mundo avanza hacia la digitalización, la combinación de tecnología y emociones se consolida como un diferenciador clave. La transformación digital ya no es solo automatización; es la creación de conexiones auténticas y duraderas con los consumidores.